Termos de uso

Última atualização: 07 de maio de 2026

Bem-vindo(a) ao Albert.

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site, serviços, soluções, funcionalidades, integrações e ferramentas disponibilizadas pelo Albert, acessível por meio do endereço https://eusouoalbert.com.br/.

Ao acessar nosso site, contratar nossos serviços, utilizar nossas soluções ou interagir com nossos canais de atendimento, você declara que leu, compreendeu e concorda com os presentes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer condição aqui prevista, recomendamos que não utilize nossos serviços.

1. Sobre o Albert

O Albert é uma solução tecnológica voltada à automação de atendimento, qualificação de leads, integração com canais digitais e apoio a processos comerciais, especialmente para empresas que desejam otimizar sua comunicação com clientes por meio de inteligência artificial, sistemas, APIs e ferramentas integradas.

Nossos serviços podem envolver atendimento automatizado por inteligência artificial, qualificação de leads, integrações com WhatsApp, sistemas de CRM e outras plataformas, automação de fluxos comerciais, registro e organização de informações de contato, além do apoio no relacionamento entre empresas e seus clientes.

O Albert não substitui decisões humanas, comerciais, jurídicas ou estratégicas da empresa contratante. A responsabilidade final sobre o uso das informações, o atendimento ao cliente e a condução comercial permanece com a empresa usuária do serviço.

2. Aceitação dos Termos

Ao utilizar o site ou os serviços do Albert, o usuário concorda em cumprir estes Termos de Uso, bem como todas as leis e regulamentações aplicáveis.

A aceitação destes Termos poderá ocorrer por meio do acesso ao site, preenchimento de formulários, solicitação de contato comercial, contratação de serviços, utilização de integrações, automações ou sistemas vinculados ao Albert, bem como pela interação com canais conectados à solução, como WhatsApp, CRM ou outros meios digitais.

3. Quem pode utilizar os serviços

Os serviços do Albert são destinados a pessoas jurídicas, profissionais, empresas, imobiliárias, equipes comerciais e usuários autorizados por empresas contratantes.

Ao utilizar nossos serviços, o usuário declara que possui capacidade legal para aceitar estes Termos, que fornecerá informações verdadeiras, completas e atualizadas, e que utilizará os serviços apenas para finalidades legítimas, sem práticas ilegais, abusivas, fraudulentas ou contrárias à legislação vigente.

4. Cadastro e informações fornecidas

Para utilizar determinados recursos ou solicitar contato, o usuário poderá fornecer dados como nome, telefone, e-mail, empresa, cargo, CNPJ, informações comerciais e outras informações necessárias para atendimento, demonstração, contratação ou suporte.

O usuário é responsável pela veracidade, precisão e atualização das informações fornecidas. O Albert poderá recusar, suspender ou encerrar o acesso a serviços quando identificar informações falsas, uso indevido, suspeita de fraude ou violação destes Termos.

5. Uso adequado dos serviços

O usuário compromete-se a utilizar o Albert de forma ética, legal e compatível com a finalidade da solução.

É proibido utilizar os serviços para envio de mensagens ilegais, abusivas, ofensivas, discriminatórias ou fraudulentas, bem como para prática de spam, disparos não autorizados, violação de direitos de terceiros, coleta de dados pessoais sem base legal ou consentimento adequado, tentativa de acesso não autorizado a sistemas, contas ou informações, interferência no funcionamento da plataforma, cópia ou exploração não autorizada da solução, ou qualquer atividade que viole políticas de plataformas terceiras, incluindo Meta, WhatsApp, Google, CRMs e demais integrações.

O descumprimento dessas regras poderá resultar na suspensão ou encerramento do acesso aos serviços.

6. Integrações com terceiros

O Albert pode funcionar integrado a plataformas de terceiros, como WhatsApp, Meta, CRMs, ferramentas de automação, APIs, sistemas de gestão, provedores de hospedagem, ferramentas de análise e outros serviços externos.

O usuário reconhece que essas plataformas possuem seus próprios termos, políticas, regras técnicas e critérios de aprovação. O Albert não se responsabiliza por indisponibilidades, alterações, bloqueios, reprovações, limitações, cobranças, falhas ou decisões tomadas por plataformas terceiras.

Quando o uso do serviço depender de aprovação, validação ou configuração em plataformas externas, como Meta ou WhatsApp Business, o prazo e o resultado poderão depender exclusivamente dessas plataformas.

7. Responsabilidades do usuário contratante

A empresa contratante é responsável por garantir que possui base legal para tratar dados de seus clientes e leads, informar seus clientes sobre o uso de atendimento automatizado quando aplicável, obter os consentimentos necessários para comunicação por WhatsApp, e-mail, telefone ou outros canais, manter suas informações comerciais e cadastrais atualizadas, configurar corretamente mensagens, fluxos, integrações e permissões, cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, normas de proteção ao consumidor e políticas das plataformas utilizadas.

Também é de responsabilidade da empresa contratante responder pelos conteúdos enviados aos seus clientes por meio das ferramentas contratadas.

O Albert atua como fornecedor de tecnologia e apoio operacional, não sendo responsável pela relação comercial entre a empresa contratante e seus próprios clientes.

8. Disponibilidade dos serviços

O Albert busca manter seus serviços disponíveis, seguros e funcionais. No entanto, não garantimos funcionamento ininterrupto, livre de erros ou falhas.

Os serviços poderão ficar temporariamente indisponíveis por motivos de manutenção técnica, atualizações de sistema, falhas de internet, servidores ou infraestrutura, problemas em plataformas terceiras, casos fortuitos, força maior ou alterações em APIs, políticas ou integrações externas.

Sempre que possível, adotaremos medidas para reduzir impactos e restabelecer o funcionamento normal dos serviços.

9. Propriedade intelectual

Todos os direitos relacionados ao Albert, incluindo marca, nome comercial, layout, textos, códigos, sistemas, fluxos, automações, funcionalidades, identidade visual, bancos de dados, documentações, materiais comerciais e demais conteúdos pertencem ao Albert ou a seus respectivos titulares.

O uso dos serviços não concede ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual sobre a solução.

É proibido copiar, reproduzir, distribuir, modificar, vender, licenciar, fazer engenharia reversa ou explorar comercialmente qualquer parte da solução sem autorização prévia e por escrito.

10. Planos, pagamentos e contratação

Quando aplicável, os serviços do Albert poderão ser contratados mediante planos, propostas comerciais, contratos específicos ou condições acordadas entre as partes.

Os valores, formas de pagamento, prazos, escopo de serviço, limites de uso, suporte, implantação e cancelamento poderão ser definidos em contrato, proposta ou instrumento comercial próprio.

Em caso de inadimplência, uso indevido ou descumprimento contratual, o Albert poderá suspender ou limitar o acesso aos serviços até a regularização.

11. Cancelamento e suspensão

O usuário ou empresa contratante poderá solicitar o cancelamento dos serviços conforme as condições comerciais ou contratuais aplicáveis.

O Albert poderá suspender ou encerrar o acesso aos serviços em caso de violação destes Termos, uso ilegal ou abusivo da plataforma, inadimplência, risco à segurança da operação, tentativa de fraude, descumprimento de políticas de terceiros ou solicitação de autoridade competente.

Após o encerramento dos serviços, determinados dados poderão ser mantidos pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, contratuais, regulatórias ou para proteção de direitos.

12. Limitação de responsabilidade

O Albert não se responsabiliza por decisões comerciais tomadas pela empresa contratante, conteúdo enviado, aprovado ou configurado pelo usuário, perda de vendas, oportunidades, receitas ou lucros, bloqueios, reprovações ou instabilidades em plataformas de terceiros, falhas decorrentes de uso inadequado da solução, erros causados por dados incorretos fornecidos pelo usuário, atos de clientes finais da empresa contratante ou eventos fora do controle razoável do Albert.

A responsabilidade do Albert, quando comprovada, será limitada aos termos do contrato ou proposta comercial firmada entre as partes.

13. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado pelo Albert observará a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

As informações sobre coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e proteção de dados pessoais estão descritas em nossa Política de Privacidade.

Ao utilizar nossos serviços, o usuário também concorda com a Política de Privacidade do Albert.

14. Alterações nos Termos de Uso

O Albert poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento para refletir alterações legais, operacionais, técnicas, comerciais ou de segurança.

A versão atualizada será publicada no site com a data da última atualização. O uso contínuo dos serviços após a publicação das alterações será considerado como aceitação dos novos Termos.

15. Lei aplicável

Estes Termos de Uso serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Eventuais conflitos deverão ser resolvidos preferencialmente de forma amigável. Caso não seja possível, será eleito o foro competente conforme definido em contrato ou, na ausência deste, conforme a legislação aplicável.

16. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco pelos canais oficiais disponíveis no site.